国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发(fā)布(bù)最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成(chéng)对于事(shì)件的(de)调(diào)查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉(bǐng)持“零(líng)容(róng)忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专业(yè)且一(yī)致(zhì)的(de)服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在(zài)最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排(pái)的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在(zài)国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来(lái)致力(lì)于为旅客提(tí)供高(gāo)品质的服(fú)务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了(le)解情况，并会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相关服(fú)务(wù)需求也(yě)在航司(sī)规定的服(fú)务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说作家许地山简介，许地山简介资料英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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